2024-11-04 07:14:00 | 学子网
(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。 学子网
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。
简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口;
看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
中国民航大学飞行技术学院必修课都有哪些?? 高等数学(Ⅳ)、军事训练、军事理论、马克思主义基本原理、航空医学、马列课社会实践(1)、航空体育(1)、大学计算机基础、英语视听说(1)、基础英语(1)、形势与政策(1)、英语口语、空中救护、大学物理(Ⅱ)、形势与政策(2)、德育课社会实践、基础英语(2)、航空法规、思想道德修养与法律基础、杰普逊航图认读、航空体育(2)、英语视听说(2)、空中交通管
中国民航大学2020年飞行技术专业招生简章(修订版) 中国民航大学是中国民用航空局直属的一所以培养民航高级工程技术和管理人才为主的高等学府,是中国民用航空局、天津市人民政府、教育部共建高校。 学校的前身是1951年9月成立的军委民航局第二民用航空学校,由毛泽东主席亲自任命方槐将军为校长,周恩来总理亲自选定校址。1981年更名为中国民用航空学院,2006年5月30日,更名为中国民航大学。学校校
中国民航大学和中国民航飞行学院有什么区别? 主要区别是,学校特色不同、学校规模不同、院系设置不同、学校历史不同,具体如下: 一、学校特色不同 1、中国民航大学 中国民用航空局 、天津市人民政府、教育部共建高校(2018年)。 2、中国民航飞行学院 中央部属高校。 二、学校规模不同 1、中国民航大学 截至2021年6月,学校总占地面积171.7万平方米,总建
民航招飞四六级要求 CET4级有可以了,这是进一般航空公司的一般标准,或者有同等级别的其他的英语证书,例如雅思5.0。这个看公司规定,国家民航局没有硬性的要求。但是进公司之后如果要飞航班的话一般要求至少ICAO3,一般都要求ICAO4.考ICAO得通过公司或者航校给你报,全国就不超过10个考点,一般不接受个人报名。 民航招飞条件 1、一般没有影响,准确结论要体检医生看过才能知道。 2、视力
2024民航招飞体检时间 2024民航招飞体检时间是11—12月。 凡符合2024年普通高等学校招生考试夏季高考报名条件及民用航空背景调查要求和招飞体检鉴定医学标准,身高168cm—188cm,体质指数BMI18.5—24(BMI=体重(kg)/身高m2),任何一眼裸眼远视力不低于C字表0.1,无色盲、色弱、斜视的高中应、往届男性毕业生(外语限英语)均可报考。 考生需仔细阅读有关
民航招飞流程 民航招飞流程:民航招飞是指普通高校飞行技术专业(本科)通过高考招收飞行学生。民航招飞流程有报名、初筛(也称初检、初面)、正式体检、背景调查(政审)、民航招飞系统志愿确认、高考、填报志愿和录取、入校复查,或者交叉体检。 1.报名 民航高三养成生招飞工作正式启动后,高三学生和家长可以通过各种官方途径(民航招飞信息系统相关招飞通知、各民航高校官方网站或公众号招飞通知、三大
民航招飞,选择南航大还是中飞院? 民航招飞,成绩好的选择南航大,成绩不够的选择 中飞院 。 南京航空航天大学简介 南京航空航天大学位于江苏省南京市,是 中华人民共和国工业和信息化部 直属的一所具有航空航天民航特色。 985工程优势学科创新平台 重点建设高校,入选国家“111计划” 卓越工程师教育培养计划 、国家建设高水平大学公派研究生项目、新工科研究与实践项目、中国政府奖
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